Regulamin sklepu internetowego marlu.live

1. Definicje
   1. Butik – Butik Marlu znajdujący się pod adresem: ul. Żurawia 1a / Plac Trzech Krzyży 7, 00-503 Warszawa.
   2. Konsument – oznacza Kupującego będącego osobą fizyczną, która dokonuje nabycia Produktów w sposób niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
   3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – oznacza osobę fizyczną, która dokonuje nabycia Produktów bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nabywany Produkt nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
   4. Kupujący – każdy, kto za pośrednictwem sklepu dokonuje zakupu Produktów.
   5. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą.
   6. Przedsiębiorca – oznacza Kupującego będącego osobą fizyczną lub prawną lub jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną,  której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, jeśli nabycie Produktów jest związane bezpośrednio z  jej działalnością gospodarczą lub zawodową
   7. Regulamin – niniejszy dokument wraz z wszelkimi załącznikami i dodatkami, które stanowią jego integralną część.
   8. Sklep – sklep internetowy MARLU dostępny pod adresem: marlu.live.
   9. Sprzedawca – podmiot zarządzający i prowadzący Sklep, którym jest Marlu Core sp. z o. o. z siedzibą w Warszawa 04-128  przy Omulewska 26a/78 , wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy NIP: 1133187452 .
   10. Umowa – oznacza umowę zawartą z Konsumentem za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu na rzecz Konsumenta.
   11. Użytkownik – każda osoba, która korzysta ze Sklepu, w szczególności w celu zapoznania się z jego ofertą lub dokonania zakupu Produktów.
2. Postanowienia Ogólne
   1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną odzieży damskiej i akcesoriów marki MARLU przez internet.
   2. W celu złożenia zamówienia należy dokonać wyboru Produktów z dostępnej oferty, ich kolorystyki, rozmiarów oraz ilości poprzez dodanie ich do „Koszyka”.
   3. Do momentu zatwierdzenia wyboru Produktów przyciskiem „Złóż zamówienie” Klient ma możliwość dokonywania zmian i modyfikacji Produktów w zamówieniu, jak i danych teleadresowych do dostawy oraz wystawienia rachunku.
   4. Po złożeniu przez Kupującego zamówienia, na stronie pojawi się stosowne potwierdzenie, a na podany w zamówieniu adres e-mail zostanie wysłany komunikat zawierający informacje dotyczące zamówienia. Komunikat ten jest potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży Produktów, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
3. Zamówienia
   1. Zamówienia przyjęte do realizacji mogą być anulowane najpóźniej do momentu wysyłki towaru. Anulowanie zamówienia odbywa się jedynie za pośrednictwem Butiku.
   2. Informujemy, że średni czas realizacji zamówienia (co oznacza okres od dnia opłacenia zamówienia do dnia wysyłki produktu) wynosi 3 dni robocze, z tym że w przypadku braku produktu na magazynie, czas ten może przedłużyć się do 14 dni, o czym Sprzedawca ma obowiązek zawiadomić Kupującego w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
   3. Zamówienie jest realizowane po dokonaniu płatności lub spełnieniu wymagań dotyczących wybranej metody płatności.
   4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z powodu trwałej niedostępności Produktu, Sprzedawca w terminie 3 dni roboczych zawiadomi o tym Kupującego i w terminie kolejnych 3 dni roboczych zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.
   5. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
4. Płatności
   1. Ceny prezentowane w Sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
   2. Do każdego zamówienia Sprzedawca dołącza paragon fiskalny. Na życzenie może zostać dołączona faktura VAT.
   3. Kupujący dokonujący zakupu jako Przedsiębiorca na cele prowadzonej działalności gospodarczej oświadcza, iż jest płatnikiem podatku VAT oraz upoważnia Sprzedawcę do wystawiania faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
   4. Kupujący przy składaniu Zamówienia dokonuje wyboru formy płatności:
      1. płatność tradycyjnym przelewem na konto Sprzedającego;
      2. płatność internetowa za pomocą systemu płatności Shoper. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Blue Media S.A.
      3. Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
      4. Płatność za pobraniem (dla zarejestrowanych Kupujących).
   5. Termin na dokonanie wpłaty wynosi 3 dni robocze. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
   6. Wraz z opłaceniem zamówienia, Kupujący dokonuje opłaty za jego doręczenie, która jest określona w warunkach i kosztach dostawy.
   7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Produktów prezentowanych na stronach Sklepu, zamieszczania informacji o nowych towarach, przeprowadzenia i odwołania akcji promocyjnych na stronach Sklepu, wyprzedaży bądź wprowadzenia w nich zmian. Uprawnienie Sprzedawcy, o którym mowa w poprzednim zdaniu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. O szczególnych warunkach akcji promocyjnych oraz wyprzedaży Kupujący będzie informowany przez Sprzedawcę. Promocje nie łączą się, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.
   8. W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
5. Dostawa
   1. Wybór sposobu odbioru przesyłki dokonywany jest przez Kupującego podczas składania zamówienia w Sklepie.
   2. Dostawa Produktów jest realizowana przez wybraną firmę kurierską. Koszty wysyłki ponosi Kupujący zgodnie z aktualnymi cennikami. 
   3. Kupujący może odebrać Produkt osobiście w Butiku. 
   4. Aktualne koszty i warunki dostawy znajdują się na stronach internetowych Sklepu w zakładce: Informacje o dostawie.
   5. Kupujący zobowiązuje się do odebrania wysłanego Produktu.
6. Gwarancja i rękojmia
   1. Niezgodność Produktu z umową:
      1. W przypadku, gdy w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu, Kupujący stwierdzi, iż dostarczony do niego Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności otrzymał Produkt niezgodny ze złożonym zamówieniem, z opisem zamieszczonym na stronie Sklepu lub z innych przyczyn nie nadaje się do celów, do których został przeznaczony, ma prawo do złożenia reklamacji.
      2. W ramach reklamacji, Kupujący może zażądać wymiany lub naprawy
         Marlu może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez MARLU nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
      3. Kupujący zgłasza reklamację do Butiku za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres [email protected]) lub osobiście (na adres Butiku: ul. Żurawia 1a / Plac Trzech Krzyży 7, 00-503 Warszawa), a następnie, w ciągu kolejnych 14 dni, dostarcza reklamowany Produkt.
      4. Reklamowany produkt należy dostarczyć na adres butiku: ul. Żurawia 1a / Plac Trzech Krzyży 7, 00-503 Warszawa.
      5. Sprzedawca rozpozna reklamację w terminie 14 dni od otrzymania Produktu. W przypadku braku reakcji po stronie Sprzedawcy w ww. terminie, uznaje się, że reklamacja została przyjęta.
      6. Odpowiedzi na reklamację udziela się:
         
         1. pisemnie na adres reklamującego; lub
         2. drogą elektroniczną na wskazany przez reklamującego adres poczty elektronicznej.
      7. Jeśli reklamacja została rozpoznana pozytywnie, Sprzedawca zrealizuje naprawę lub wymianę w terminie kolejnych 7 dni, ewentualnie poinformuje o odmowie zrealizowania zarówno naprawy jak i wymiany. W tym ostatnim przypadku jak również wtedy, gdy pomimo podjęcia prób naprawy lub wymiany, Produkt nadal jest niezgodny z Umową lub wtedy, gdy niezgodność Produktu z Umową jest na tyle istotna, iż wymiana lub naprawa jest nieuzasadniona, Kupujący ma prawo złożyć oświadczenie w przedmiocie:
         
         1. obniżenia ceny, z tym że Kupujący musi wskazać dokładną kwotę, o którą cena winna być jego zdaniem obniżona mając na względzie fakt, iż proporcja ceny obniżonej do ceny nabycia powinna być taka, jak proporcja wartości Produktu z wadą do Produktu bez wady;
         2. odstąpienia od umowy i zażądania zwrotu ceny, z tym że jest to możliwe jedynie, gdy wada Produktu jest istotna.
      8. Sprzedawca zwraca Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odpowiednio dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
      9. Sprzedawca zwróci również Kupującemu koszty dostawy, na podstawie rachunku lub innego dowodu zapłaty, w zakresie, w którym nie odbiegają one od standardowych cen obowiązujących na rynku tego typu usług w danym czasie. Prawo zwrotu kosztów dostawy nie przysługuje, jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona.
   2. Gwarancja:
      1. Produkty mogą zostać objęte dwuletnią gwarancją, w ramach której można dokonać naprawy Produktu w zakresie zniszczeń wynikających z jego normalnego użytkowania, w szczególności:
         
         1. uzupełnienia guzików/klamer/zapięć i innych tego typu elementów lub wymiana na inne uzgodnione z Kupującym;
         2. podszycie lub zszycie przedartych elementów Produktu;
         3. wymiana zniszczonych elementów Produktu na nowe takie same lub inne uzgodnione z Klientem,
            z tym, że Sprzedawca zastrzega sobie prawo do każdorazowej oceny, czy i co jest w stanie naprawić w danym Produkcie.
      2. W celu zrealizowania praw z gwarancji, Kupujący dostarcza Produkt do Butiku z informacją o zakresie napraw oraz z dowodem zakupu Produktu w okresie nie dłuższym niż 2 lata przed dostarczeniem Produktu do Butiku.
      3. Sprzedawca zobowiązuje się dokonać napraw w terminie uzgodnionym z Klientem, z tym że nie dłuższym niż 14 dni. Jeśli naprawa Produktu będzie wymagała zamówienia jakichkolwiek materiałów lub elementów wykończenia, termin ten może ulec przedłużeniu.
      4. Jeśli naprawa nie jest możliwa z przyczyn związanych z faktem, iż zniszczenia powstałe nie są związane z normalnym użytkowaniem Produktu, zgodnym z zaleceniami dotyczącymi prania i konserwacji Sprzedawca ma prawo do odmowy zrealizowania napraw i do zwrotu Produktu do Klienta na jego koszt.
      5. Marlu ma również prawo do odmowy naprawy jeśli naprawa okaże się niemożliwa z uwagi na brak u dostawców materiałów lub innych elementów wykończenia niezbędnych do zrealizowania naprawy.
      6. Informacja o objęciu Produktu gwarancją zamieszczona zostaje w opisie Produktu na stronie Sklepu oraz na metce.
7. Prawo odstąpienia od umowy
   1. Konsument może odstąpić od umowy kupna Produktu w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktu od przewoźnika lub odbioru Produktu w Butiku. Oświadczenie o odstąpieniu składa się na formularzu elektronicznym dostępnym na stronie https://marlu.live/zwrot. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na piśmie w oparciu o formularz stanowiący Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Za dzień odstąpienia od umowy uważa się dzień nadania formularza do Sprzedawcy.
   2. Warunkiem skutecznego odstąpienia jest zwrócenie Produktu w stanie niezmienionym. Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący.
   3. Paczkę należy wysłać na adres butiku: ul. Żurawia 1a / Plac Trzech Krzyży 7, 00-503 Warszawa.
   4. Kupujący odmówi zwrotu środków w przypadku, gdy zwrócony Produktuk będzie miał uszkodzoną lub zerwaną plombę zabezpieczającą. 
   5. Do zwracanego Produktu należy dołączyć paragon lub jego kopię, ewentualnie inny dowód świadczący o tym, że Produkt został zakupiony od Sprzedawcy (np. faktura VAT, potwierdzenie dokonania płatności kartą płatniczą, przelewem itp.). W przypadku braku takiego dowodu, Sprzedawca ma prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
   6. Zwrot ceny nastąpi w terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania Produktu.
   7. Wraz z ceną Sprzedawca zwróci Kupującemu koszty poniesione przez niego koszty dostawy, jednak w kwocie odpowiadającej cenie za dostawę standardową (poczta) (ewentualne dostawy za pośrednictwem kuriera, w trybie „gwarant” lub inne wyższe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone). Jeśli Produkt został odebrany osobiście w Butiku, Kupujący otrzymuje jedynie zwrot ceny za Produkt.
8. Postanowienia końcowe
   1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
   2. Wszelkie spory wynikające z funkcjonowania Sklepu oraz świadczenia usług w ramach Sklepu będą poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.
   3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu opublikowania ich na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Kupujących i Użytkowników Sklepu.
   4. Sprzedający podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania strony internetowej Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć niezwłocznie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Kupujących i innych użytkowników. Sklep nie odpowiada za zakłócenia w działalności spowodowane awarią sieci Internet lub innymi przeszkodami natury technicznej, który Sprzedawca działając z zachowaniem należytej staranności nie mógł wcześniej wyeliminować.
   5. Wszystkie zdjęcia, grafiki, logotypy, publikacje i teksty dostępne w Sklepie są chronione ustawą z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 Nr 24 poz. 83). Zakazane jest bezprawne kopiowane, zwielokrotnianie bądź rozpowszechnianie wszelkich treści zamieszczonych na stronie Sklepu.
   6. Wszelkie uwagi, sugestie i pytania prosimy kierować na adres [email protected]